Refusionspolitik
Hos Posh Posh stræber vi efter at levere produkter af høj kvalitet og ønsker, at du som kunde skal være tilfreds med dit køb. Hvis du dog alligevel har et ønske om at returnere en vare – eller få refunderet et produkt, har vi følgende refusionspolitik:
Returret
Du har ret til at returnere et produkt inden for 30 dage fra datoen, hvor du har modtaget dit produkt. Ydermere, skal produktet være i ubrugt stand og i original emballage.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret gældende fra købsdatoen på produktet jf. gældende lovgivning. Dette betyder, at du har ret til at reklamere over eventuelle mangler eller defekter ved produktet i løbet af denne periode.
Returprocedure
Ønsker du at returnere et produkt købt hos PoshPosh, kan du kontakte os via følgende link:
https://account.poshposh.dk/orders
Her bliver du videresendt til en side, hvor du skal logge ind på din kundekonto. Dette er for at gøre processen nemmere for dig som kunde.
Reklamationsprocedure
Ønsker du at reklamere over et produkt købt hos PoshPosh, bedes du henvende dig til os på e-mail hello@poshposh.dk med en skriftlig reklamation.
Reklamationer over fejl eller defekter ved en vare skal indsendes inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – eller burde have opdaget den.
I mailen bedes du oplyse dit ordrenummer, hvilken vare(r) reklamationen drejer sig om og hvad reklamationen er. For at lette processen beder vi dig vedhæfte et billede af reklamationen. Herefter vil vi foretage en vurdering af reklamationen hurtigst muligt og kontakte dig ift. det yderligere forløb.
Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din returanmodning, så vil du via din kundekonto modtage en returlabel. Prisen (49 kr.) for returlabel vil blive fratrukket fra det samlede ordrebeløb. Når produktet er modtaget – og hvis det lever op til vores betingelser – vil vi behandle din refusion inden for 14 dage.
Refusion af reklamationer vil ske efter din henvendelse, og først efter at vi har foretaget en vurdering af produktet. Når du har modtaget en bekræftelse på, at reklamationen er godkendt, vil beløbet for den defekte vare blive refunderet inden for 14 dage.
Internationale returneringer
Ved returnering af ordrer uden for Danmark er det kundens ansvar at dække returfragt. Returfragten vil svare til den oprindelige fragtomkostning, som blev betalt ved købet, og fratrækkes ved refusionen.
Hvis en international pakke ikke afhentes og automatisk returneres til os, opkræves der et gebyr svarende til den oprindelige fragtomkostning, som fratrækkes dit returbeløb.
Bemærk: Eventuelle lokale importgebyrer eller toldomkostninger refunderes ikke og afholdes af kunden.
Bemærkninger
Vi dækker ikke omkostningerne ved returnering af produkter, medmindre produktet er beskadiget eller defekt ved modtagelsen.
For at være berettiget til en refusion, skal produktet være i samme stand, som du modtog det i – og det skal være i original emballage. Vi forbeholder os retten til at nægte refusion, hvis produktet ikke opfylder vores returpolitik.
Vi bestræber os på at sikre, at du er tilfreds med dine indkøb hos os. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på hello@poshposh.dk
PoshPosh Living ApS forbeholder sig ret til at ændre eller opdatere denne refusionspolitik uden varsel. Eventuelle ændringer vil træde i kraft fra datoen for opdateringen.
SHIPPING OUTSIDE OF DENMARK
Yes – we ship to most European countries.
We offer standard delivery to a nearby pickup point.
Shipping rates are calculated at checkout and depend on your location. You’ll see the final shipping cost before completing your order.
Shipping times vary by destination, but typically take 2–6 business days.
Yes, once your order ships, you will receive a tracking number via email.
If your order is not collected and is returned to us, a handling fee of 199 DKK will be deducted from your refund to cover return shipping and processing costs.
Yes – you can return your order within 30 days. Use our link for easy return.
https://account.poshposh.dk/orders.
Return shipping costs are not covered by POSHPOSH and will be deducted from your refund. The return shipping cost will match the original shipping rate paid at checkout.
We currently do not offer direct exchanges on international orders. If you wish to change an item, please return your original item and place a new order.
If your parcel is delayed or held by local customs, please allow additional time for clearance. POSHPOSH is not responsible for delays caused by customs processes.
FORSENDELSE & LEVERING
Vi benytter GLS som transportpartner.
Du kan enten bestille til hjemmelevering eller en
pakkeboks i nærheden af din bopæl.
Prisen på levering til pakkeboks er: fra 49 kr.
Prisen på hjemmelevering er: fra 65 kr.
Hvis du køber for over 699kr, får du fri fragt.
Den gennemsnitlige leveringstid er 1 - 3 hverdage, hvis varen er på lager. Derudover er din ordre normalt klar til afsendelse på under 24 timer på hverdage.
Du kan finde et mere præcist estimat for leveringstid i forsendelsesbekræftelsen, som du modtager via e-mail, så snart din ordre er på vej til dig.
Ja, det kan du. Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail med et sporingslink fra GLS. Dette giver dig mulighed for at følge din pakke undervejs.
Hvis du har valgt hjemmelevering, men ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil GLS sende
dig en besked via mail eller telefon. Beskeden vil indeholde instruktioner om, hvor du kan hente pakken.
Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores kundeservice på Hello@poshposh.dk og så vil vi undersøge sagen for dig.
ORDRE
Vi tilbyder Mobilepay, Apple Pay, Google Pay, Visa og Mastercard.
Du tilføjer din vare(r) til indkøbskurven, Derefter skal du udfylde de informationer vi beder om for at kunne fortage købet. Her bliver du spurgt ind til følgende:
- Fuldenavn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail
- Vælge leveringstype
- Vælge betalingstype
Det er vigtigt, at du sørger for, at det er de korrekte informationer, du taster ind. Hvis ikke oplysningerne er korrekte, forbeholder vi os retten til ikke at dække eventuelle konsekvenser, der følger heraf.
Herfra kan du betale med følgende: Mobilepay, Apple Pay, Google Pay, Visa og Mastercard.
Så snart dit køb er gennemført, får du din ordrebekræftelse på e-mail. Hvis det skulle ske, at du ikke modtager en, kan du kontakte os på Hello@poshposh.dk Vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
RETURNERING & REFUSION
Du har en periode på 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.
Ønsker du at returnere et produkt købt hos PoshPosh, kan du kontakte os via følgende link: https://account.poshposh.dk/orders. Her bliver du videresendt til en side, hvor du skal logge ind på din kundekonto. Dette er for at gøre processen nemmere for dig som kunde.
Når vi har modtaget og godkendt din returanmodning, så vil du via din kundekonto modtage en returlabel. Prisen (49 kr.) for returlabel vil blive fratrukket fra det samlede ordrebeløb. Når produktet er modtaget – og hvis det lever op til vores betingelser – vil vi behandle din refusion inden for 14 dage.
Returneringen sker på egen regning.
Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen. Det betyder, at den skal returneres i original emballage og pakkes forsvarligt, så den ikke går i stykker undervejs.
Hvis dette ikke er opfyldt, vil vi foretage en vurdering af, om varen har tabt værdi. Er førnævnte tilfældet, forbeholder vi os retten til ikke at godkende returneringen eller at modregne det returbeløbet.
Du har en periode på 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.
Ønsker du at returnere et produkt købt hos PoshPosh, kan du kontakte os via følgende link: https://account.poshposh.dk/orders. Her bliver du videresendt til en side, hvor du skal logge ind på din kundekonto. Dette er for at gøre processen nemmere for dig som kunde.
Når vi har modtaget og godkendt din returanmodning, så vil du via din kundekonto modtage en returlabel. Prisen (49 kr.) for returlabel vil blive fratrukket fra det samlede ordrebeløb. Når produktet er modtaget – og hvis det lever op til vores betingelser – vil vi behandle din refusion inden for 14 dage.
Returneringen sker på egen regning.
Efter vi har modtaget din returnering, tjekker vi hvilke varer der er returneret. Først herefter bekræfter vi modtagelsen af returneringen på mail. Derfor kan der gå op til 14 dage, før du modtager bekræftelse på din returnering med alle refusionsoplysninger.
Når vi har modtaget din returnering, tjekker vi, hvad du har sendt retur.
Der kan gå op til 14 dage, før vi bekræfter din returnering. Din returnering vil altid blive krediteret i henhold til den betalingsmetode, du valgte ved bestilling.
Ønsker du at returnere et produkt købt hos PoshPosh, kan du kontakte os via følgende link: https://account.poshposh.dk/orders. Her bliver du videresendt til en side, hvor du skal logge ind på din kundekonto. Dette er for at gøre processen nemmere for dig som kunde.
Når vi har modtaget og godkendt din returanmodning, så vil du via din kundekonto modtage en returlabel. Prisen (49 kr.) for returlabel vil blive fratrukket fra det samlede ordrebeløb. Når produktet er modtaget – og hvis det lever op til vores betingelser – vil vi behandle din refusion inden for 14 dage.
Returneringen sker på egen regning.
REKLAMATION
Vi beklager virkelig, hvis noget gik galt med din ordre! Hvis du modtager en forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice på Hello@poshposh.dk med ordrenummeret og beskrivelse af fejlen. Vi vil sørge for at rette op på situationen så hurtigt som muligt.
Desværre kan dette ske – selv med en omhyggelig forsendelse.
Vi vil gerne bede dig om at tage billeder af pakken og den defekte vare og sende det til vores kundeservice på Hello@poshposh.dk Vi vil sørge for at løse problemet og hjælpe dig med en passende løsning hurtigst mulig.
For at indgive en reklamation bedes du kontakte vores kundeservice på Hello@poshposh.dk og oplyse ordrenummeret samt beskrivelse af problemet eller manglen. Her skal du også vedhæfte billeder af skaden/manglen.
Vi vil undersøge din reklamation og vurdere, om den er berettiget. Dette kan inkludere at vi beder om flere billeder eller andre former for dokumentation.
Hvis din reklamation godkendes, har du mulighed for at få refunderet beløbet eller modtage en erstatning, såfremt varen er på lager.
STAINLESS STEEL
Ja, de fleste af vores stainless steel produkter kan vaskes i opvaskemaskinen. Dog anbefaler vi håndvask for at bevare finishen og sikre den længste levetid, især for produkter med en særlig belægning (f.eks. matte eller polerede overflader).
Rustfrit stål er et robust materiale, men ridser kan forekomme ved daglig brug, især på polerede eller matte overflader. Vi anbefaler at bruge bløde svampe og undgå skuremidler for at minimere risikoen for ridser.
Nej, rustfrit stål må aldrig bruges i en mikroovn, da det kan skabe gnister og beskadige ovnen.
Brug en mikrofiberklud med lidt eddike for at fjerne fingeraftryk og fedtpletter uden at ridse overfladen.
Vores stainless steel produkter er skabt med præcision og høj kvalitet. Som en naturlig del af bearbejdningen kan der i sjældne tilfælde forekomme subtile overfladevariationer.
GLAS
Mange af vores glas er håndlavede, mens andre er fremstillet ved hjælp af avancerede produktionsmetoder. Håndlavede glas kan have små unikke detaljer såsom luftbobler eller minimale variationer i tykkelse, hvilket er en del af deres charme og vidner om den ægte håndværksmæssige proces. Der kan også i nogle tilfælde forekomme lette overfladeridser som en naturlig del af produktions- og pakkeprocessen, hvilket ikke påvirker glassets funktion eller æstetiske udtryk.
Ja vores glas kan godt tåle at komme i opvaskemaskinen, så det kan du roligt gøre. Da varmt glas kan være skrøbeligt, råder vi dig til, at de placeres forsigtigt i opvaskemaskinen.
Vi anbefaler dog, at du kun vasker dem på lave grader. Det skyldes, at vores glas ikke har dobbeltlag, hvorfor de ikke tåler for høj varme.
Ja, du kan nyde enhver former for drikkelse i glassene. Vi anbefaler dog, at der ikke hældes noget kogende i. Derudover kan vores glas blive varmt ved varme drikke, da det ikke har dobbeltvægge. Glasset bør derfor ikke blive fyldt helt op, så man stadig kan røre ved den øverste kant af glasset uden at brænde sig.
Nej, vores glas er ikke egnet til hverken brug i mikrobølgeovnen eller oven.
Ja, vores glas gennemgår en nøje fremstillingsproces, hvor der kan opstå små variationer i udseendet. Dette kan inkludere fine luftbobler eller mindre overfladeuregelmæssigheder. Der kan også i nogle tilfælde forekomme lette overfladeridser som en del af produktions- og pakkeprocessen.
Disse variationer har ingen indflydelse på glassets funktion eller æstetiske udtryk. Har du spørgsmål eller oplever en fejl, der går ud over disse naturlige variationer, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vi lægger stor vægt på at sikre, at vores produkter når frem til dig i perfekt stand. Derfor bruger vi specielle emballagematerialer og teknikker til at beskytte produkterne under forsendelsen.
Hvis du modtager et beskadiget produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på: Hello@poshposh.dk